Política de envío

Información útil para recibir su pedido en las mejores condiciones.

Zonas de entrega

Realizamos entregas en España, dentro de las zonas de entrega disponibles indicadas al introducir su dirección. Si su destino no está disponible durante el proceso de compra, puede escribirnos a contact@mosaikasa.com.

Modalidades y plazos de entrega

Las modalidades disponibles y la fecha o el período de entrega estimado se indican en la ficha del producto y durante el pedido. Los plazos pueden variar según la disponibilidad del artículo, la modalidad ofrecida y la dirección de entrega.

Gastos de envío

Los gastos de envío se muestran durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido, y pueden variar según la dirección de entrega, los productos y la modalidad de envío seleccionada. El resumen del pedido muestra el importe total aplicable antes de confirmar la compra.

Seguimiento del pedido

Después del envío, le facilitaremos un número de seguimiento para que pueda consultar el estado de su entrega.

Al recibir el pedido

Le recomendamos revisar el estado del paquete en el momento de la entrega y anotar cualquier daño o falta de piezas en el albarán. Para facilitar la tramitación, póngase en contacto con nosotros cuanto antes, idealmente en las 48 horas siguientes, en contact@mosaikasa.com. Indique su número de pedido y adjunte fotos si es necesario.

CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y USO DEL SITIO WEB Mosaikasa.com

Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) regulan todas las relaciones comerciales entre la sociedad MOSAIKASA, SARL con un capital social de 600 €, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de Nanterre con el número 944 766 021, cuyo domicilio social se encuentra en 9 rue Louis Blanc, 92250 La Garenne-Colombes, y cualquier persona física o jurídica que desee realizar una compra a través del sitio web www.mosaikasa.com. Se aplican, sin restricción ni reserva, a todos los productos comercializados en el sitio web.

Artículo 1 – Ámbito de aplicación

Las presentes CGV se aplican a todos los pedidos realizados a través del sitio web www.mosaikasa.com. Prevalecen sobre cualquier otro documento, salvo excepción escrita y expresa. El cliente reconoce haber leído las CGV antes de realizar su pedido y declara aceptar sus términos.

Artículo 2 – Identificación de la sociedad MOSAIKASA

La sociedad editora del sitio web es:

Denominación social: SARL MOSAIKASA
Forma jurídica: Sociedad de responsabilidad limitada
Capital social: 600 €
Domicilio social: 9 rue Louis Blanc, 92250 La Garenne-Colombes
RCS: Nanterre 944 766 021
Fecha de inscripción: 28 de mayo de 2025

Actividades principales:
Diseño, compra, venta, distribución, importación y exportación de muebles, artículos de decoración y equipamiento para el hogar, en línea y por cualquier otro medio de distribución, así como todas las actividades relacionadas o complementarias, especialmente asesoramiento en acondicionamiento y decoración de interiores, almacenamiento, logística, marketing digital, gestión de sitios web de comercio electrónico y marketplaces.

Artículo 3 – Productos

Los productos ofrecidos para la venta son los que figuran en el sitio web www.mosaikasa.com el día en que el usuario consulta el sitio y dentro de los límites de las existencias disponibles. Cada producto incluye una descripción en la que se indican sus características esenciales, su precio, los gastos de entrega y, cuando corresponda, las condiciones de garantía o mantenimiento. Las fotografías e imágenes tienen únicamente carácter orientativo; MOSAIKASA no podrá ser considerada responsable de los errores u omisiones que pudieran haberse producido.

Artículo 4 – Pedidos

4.1 Proceso de pedido

Para realizar un pedido, el cliente deberá:

Seleccionar los productos y añadirlos al carrito;
Validar el contenido del carrito;
Identificarse o crear una cuenta de cliente proporcionando la información solicitada (nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, dirección de entrega, datos de contacto telefónico, etc.);
Elegir el método de entrega y el método de pago;
Confirmar el resumen del pedido y aceptar expresamente las presentes CGV marcando la casilla prevista a tal efecto;
Proceder al pago del pedido.

4.2 Confirmación del pedido

MOSAIKASA enviará al cliente un correo electrónico de confirmación que incluirá los detalles del pedido, el importe total y los datos de contacto del servicio de atención al cliente. Esta confirmación constituye la aceptación del pedido y la formalización de la venta, sujeta a la disponibilidad del producto y al cobro efectivo del pago.

Artículo 5 – Precios

Los precios indicados en el sitio web están expresados en euros (€), incluidos todos los impuestos (IVA incluido), sin incluir los gastos de entrega. Los gastos de entrega se especifican durante el proceso de pedido, en función del método y de la dirección de entrega. MOSAIKASA se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán sobre la base de las tarifas vigentes en el momento de registrar el pedido.

Artículo 6 – Condiciones de pago

6.1 Confirmación del pedido

El pago de las compras se realiza exclusivamente en línea mediante tarjeta bancaria (Visa, MasterCard, Carte Bleue) o mediante cualquier otro método de pago seguro indicado en el sitio web (como PayPal). Las transacciones están protegidas mediante el protocolo SSL, que garantiza el cifrado de los datos bancarios.

6.2 Cargo en la tarjeta

La cuenta bancaria del cliente se cargará en el momento del envío del pedido, salvo que determinadas ofertas especiales indiquen un cargo anticipado o diferido. En caso de rechazo de la autorización de pago por parte de la entidad bancaria, el pedido se cancelará automáticamente.

6.3 Ausencia de comprobante de pago

Cuando el pago haya sido aceptado por el banco del cliente, el acuse de recibo del medio de pago podrá imprimirse según la opción elegida por el cliente. El cliente reconoce que la prueba de la totalidad de la transacción se basa en estos datos bancarios informatizados, considerados probatorios.

ARTÍCULO 7 - Entrega

7.1 Zonas de entrega

Los productos se entregan en Francia metropolitana y en los países indicados en el sitio web. Para cualquier otro destino, el cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar un presupuesto u obtener información específica.

7.2 Plazos de entrega

Los plazos de entrega indicados en el sitio web son orientativos y varían en función de la disponibilidad de los productos, del método de entrega elegido y de la dirección de entrega. MOSAIKASA hará todo lo posible para respetar estos plazos, salvo en casos de fuerza mayor o de ruptura de stock independiente de su voluntad. En caso de retraso significativo, el cliente podrá, después de haber contactado con el servicio de atención al cliente y haber requerido formalmente a la sociedad sin obtener respuesta, solicitar la resolución del pedido.

7.3 Recepción de los productos

Al recibir los productos, el cliente deberá comprobar el estado de los paquetes en presencia del transportista y, cuando corresponda, formular reservas precisas en el albarán de entrega. En caso de daños o faltantes, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en un plazo de 48 horas desde la entrega para determinar las condiciones de devolución o sustitución.

ARTÍCULO 8 - Derecho de desistimiento

De conformidad con los artículos L. 221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, el cliente dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de los productos para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar los motivos ni pagar penalización alguna, con excepción de los gastos de devolución. Para ejercer este derecho, el cliente deberá informar a MOSAIKASA de su decisión de desistir enviando, antes de que expire el plazo de catorce días, una declaración inequívoca (carta o correo electrónico en el que se indique su voluntad de desistir).

Los productos deberán devolverse completos, en perfecto estado, sin haber sido utilizados, en su embalaje original y acompañados de una copia de la factura. La devolución deberá efectuarse a la siguiente dirección: 3 rue Pierre Demours, 75017 Paris, Francia. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de error de entrega imputable a MOSAIKASA. El reembolso de las cantidades abonadas se efectuará en un plazo de catorce (14) días a partir de la recuperación de los productos o de la presentación de una prueba de su expedición.

ARTÍCULO 9 - Garantía legal

9.1 Garantía legal de conformidad

Los productos vendidos se benefician de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L. 217-4 y siguientes del Código de Consumo francés. El cliente dispone de un plazo de dos (2) años a partir de la entrega del bien para actuar en caso de falta de conformidad. En caso de falta de conformidad, el cliente podrá elegir entre la reparación o la sustitución del producto, sujeto a los costes correspondientes a una u otra operación.

9.2 Garantía por vicios ocultos

El cliente también se beneficia de la garantía legal por vicios ocultos en el sentido de los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés. En caso de vicio oculto, el cliente podrá solicitar el reembolso total o parcial del producto, o su reparación, de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil francés.

ARTÍCULO 10 - Responsabilidad

La responsabilidad de MOSAIKASA no podrá exigirse en caso de incumplimiento o ejecución incorrecta del contrato debido a la actuación del cliente, de un tercero ajeno al contrato o en caso de fuerza mayor en el sentido establecido por la jurisprudencia francesa. La responsabilidad de MOSAIKASA queda estrictamente limitada al importe del pedido. Los daños indirectos, inmateriales o las pérdidas de beneficios no podrán dar lugar a indemnización.

ARTÍCULO 11 - Propiedad intelectual

Todos los elementos del sitio web www.mosaikasa.com (textos, fotografías, ilustraciones, logotipos, iconos, etc.) están protegidos por los derechos de autor, el derecho sobre dibujos y modelos, el derecho de marcas o cualquier otro derecho de propiedad intelectual. Queda estrictamente prohibida cualquier representación, reproducción, adaptación, modificación o utilización, total o parcial, de estos elementos sin la autorización previa y por escrito de MOSAIKASA.

ARTÍCULO 12 - Datos personales

La información recopilada con motivo del pedido es necesaria para su tramitación y entrega y podrá comunicarse a los socios contractuales de MOSAIKASA que intervengan en la ejecución del pedido (transportistas, proveedores de servicios de pago, etc.). De conformidad con la normativa vigente (RGPD), el cliente dispone de un derecho de acceso, rectificación y supresión de los datos que le conciernen, que podrá ejercer en cualquier momento poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente en la dirección: contact@mosaikasa.com. Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para la tramitación del pedido y de acuerdo con las obligaciones legales vigentes.

ARTÍCULO 13 - Fuerza mayor

Se considera fuerza mayor cualquier causa externa, imprevisible e irresistible en el sentido de la jurisprudencia francesa. En caso de producirse un acontecimiento de fuerza mayor, la ejecución de las obligaciones de MOSAIKASA quedará suspendida. Si el caso de fuerza mayor persiste durante más de treinta (30) días, cualquiera de las partes podrá resolver el pedido sin indemnización.

ARTÍCULO 14 - Litigios

Las presentes CGV se rigen por el derecho francés. En caso de litigio, y después de intentar resolverlo de forma amistosa, serán competentes exclusivamente los tribunales competentes del ámbito del Tribunal de Apelación de Versalles, incluso para procedimientos de urgencia o medidas cautelares, salvo disposición legal en contrario.

ARTÍCULO 15 - Aceptación del cliente

El cliente reconoce haber leído y aceptado las presentes CGV antes de realizar el pedido. La aceptación y validación del pago constituirán la firma y aceptación expresa de la totalidad de las presentes CGV.