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Livraison GRATUITE sans minimum d'achat.CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y USO DEL SITIO Mosaikasa.com
Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) regulan todas las relaciones comerciales entre la sociedad MOSAIKASA, SARL con un capital social de 600 €, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de Nanterre con el número 944 766 021, con domicilio social en 9 rue Louis Blanc, 92250 La Garenne-Colombes, y cualquier persona física o jurídica que desee realizar una compra a través del sitio web www.mosaikasa.com. Se aplican, sin restricción ni reserva, a todos los productos comercializados en el sitio web.
Las presentes CGV se aplican a todos los pedidos realizados a través del sitio web www.mosaikasa.com. Prevalecen sobre cualquier otro documento, salvo excepción expresa y por escrito. El cliente reconoce haber leído las CGV antes de realizar su pedido y declara aceptar sus términos.
La sociedad editora del sitio web es:
Actividades principales:
Diseño, compra, venta, distribución, importación y exportación de muebles, artículos de decoración y equipamiento para el hogar, online y mediante cualquier otro canal de distribución, así como todas las actividades relacionadas o complementarias, en particular el asesoramiento en interiorismo y decoración, el almacenamiento, la logística, el marketing digital y la gestión de sitios de comercio electrónico y marketplaces.
Los productos ofrecidos a la venta son los que figuran en el sitio web www.mosaikasa.com en la fecha en la que el usuario lo consulta y dentro de los límites de las existencias disponibles. Cada producto se acompaña de una descripción que indica sus características esenciales, su precio, los gastos de entrega y, cuando proceda, las condiciones de garantía o mantenimiento. Las fotografías y elementos visuales tienen únicamente carácter orientativo; MOSAIKASA no podrá ser considerada responsable de los errores u omisiones que pudieran contener.
Para realizar un pedido, el cliente debe:
MOSAIKASA envía al cliente un correo electrónico de confirmación que incluye los detalles del pedido, el importe total y los datos de contacto del servicio de atención al cliente. Esta confirmación constituye la aceptación del pedido y formaliza la venta, sujeta a la disponibilidad del producto y a la recepción efectiva del pago.
Los precios indicados en el sitio web se expresan en euros (€), con todos los impuestos incluidos y sin incluir los gastos de entrega. Los gastos de entrega se especifican durante el proceso de pedido en función del método y de la dirección de entrega. MOSAIKASA se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán de acuerdo con las tarifas vigentes en el momento en que se registre el pedido.
El pago de las compras se realiza exclusivamente online, mediante tarjeta bancaria (Visa, MasterCard, Carte Bleue) o cualquier otro medio de pago seguro indicado en el sitio web, como PayPal. Las transacciones están protegidas mediante el protocolo SSL, que garantiza el cifrado de los datos bancarios.
El cargo en la cuenta bancaria del cliente se realiza en el momento del envío del pedido, salvo que existan ofertas especiales que indiquen un cargo anticipado o aplazado. Si la entidad bancaria deniega la autorización de pago, el pedido se cancela automáticamente.
Cuando el banco del cliente haya aceptado el pago, el acuse de recibo del medio de pago (página original de la entidad bancaria que emite la autorización de pago) podrá imprimirse según la opción elegida por el cliente. El cliente reconoce que la prueba de la totalidad de la transacción se basa en estos datos bancarios informatizados, que se considerarán válidos como prueba.
Los productos se entregan en la Francia metropolitana y en los países indicados en el sitio web. Para cualquier otro destino, el cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar un presupuesto o información específica.
Los plazos de entrega indicados en el sitio web se facilitan a título orientativo y varían en función de la disponibilidad de los productos, del método de entrega elegido y de la dirección de entrega. MOSAIKASA hará todo lo posible para respetar dichos plazos, salvo en casos de fuerza mayor o de rotura de existencias ajena a su voluntad. En caso de retraso significativo, el cliente podrá solicitar la resolución del pedido después de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y de requerir formalmente a la sociedad sin haber obtenido respuesta.
Al recibir los productos, el cliente deberá comprobar el estado de los paquetes en presencia del transportista y, cuando proceda, formular reservas precisas en el albarán de entrega. En caso de daños o de productos faltantes, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en un plazo de 48 horas desde la entrega para determinar las condiciones de devolución o sustitución.
De conformidad con los artículos L. 221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, el cliente dispone de un plazo de catorce (14) días desde la recepción de los productos para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar su decisión ni pagar penalización alguna, a excepción de los gastos de devolución. Para ejercer este derecho, el cliente deberá informar a MOSAIKASA de su decisión de desistir mediante el envío, antes de que finalice el plazo de catorce días, de una declaración inequívoca (carta o correo electrónico en el que indique su voluntad de desistir).
Los productos deberán devolverse completos, en perfecto estado, sin usar, en su embalaje original y acompañados de una copia de la factura. La devolución se realizará a la siguiente dirección: 9 rue Louis Blanc, 92250 La Garenne-Colombes. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de error de entrega atribuible a MOSAIKASA. El reembolso de las cantidades abonadas se realizará en un plazo de catorce (14) días desde la recuperación de los productos o desde la presentación de una prueba de su envío.
Los productos vendidos se benefician de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L. 217-4 y siguientes del Código de Consumo francés. El cliente dispone de un plazo de dos (2) años desde la entrega del bien para actuar en caso de falta de conformidad. En caso de falta de conformidad, el cliente podrá elegir entre la reparación o la sustitución del producto, sin perjuicio de los costes de una u otra operación.
El cliente también se beneficia de la garantía legal por vicios ocultos en el sentido de los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés. En caso de vicio oculto, el cliente podrá solicitar el reembolso total o parcial del producto, o su reparación, de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil francés.
MOSAIKASA no podrá ser considerada responsable del incumplimiento o del cumplimiento defectuoso del contrato debido al cliente, a un tercero ajeno al contrato o a un supuesto de fuerza mayor conforme a la jurisprudencia francesa. La responsabilidad de MOSAIKASA se limita estrictamente al importe del pedido. Los daños indirectos o inmateriales y el lucro cesante no darán derecho a indemnización.
Todos los elementos del sitio web www.mosaikasa.com (textos, fotografías, ilustraciones, logotipos, iconos, etc.) están protegidos por los derechos de autor, los derechos sobre dibujos y modelos, el derecho de marcas o cualquier otro derecho de propiedad intelectual. Queda estrictamente prohibida cualquier representación, reproducción, adaptación, modificación o utilización, total o parcial, de dichos elementos sin la autorización previa y por escrito de MOSAIKASA.
La información recopilada con motivo del pedido es necesaria para su tramitación y entrega, y podrá comunicarse a los socios contractuales de MOSAIKASA que intervengan en la ejecución del pedido (transportistas, proveedores de servicios de pago, etc.). De conformidad con la normativa vigente (RGPD), el cliente dispone de los derechos de acceso, rectificación y supresión de sus datos, que podrá ejercer en cualquier momento poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente en la dirección: contact@mosaikasa.com. Los datos se conservan durante el tiempo necesario para tramitar el pedido y de conformidad con las obligaciones legales vigentes.
Se considerará fuerza mayor cualquier causa externa, imprevisible e irresistible conforme a la jurisprudencia francesa. Si se produce un acontecimiento de fuerza mayor, el cumplimiento de las obligaciones de MOSAIKASA quedará suspendido. Si la situación de fuerza mayor se prolonga durante más de treinta (30) días, cualquiera de las partes podrá resolver el pedido sin indemnización.
Las presentes CGV se rigen por el Derecho francés. En caso de litigio, y tras un intento de resolución amistosa, se atribuye competencia exclusiva a los tribunales competentes del distrito de la Cour d’appel de Versailles, incluso para los procedimientos de urgencia o las medidas cautelares, salvo disposición legal en contrario.
El cliente reconoce haber leído y aceptado las presentes CGV antes de realizar el pedido. La aceptación y validación del pago equivaldrán a la firma y a la aceptación expresa de la totalidad de las presentes CGV.
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El sitio web www.mosaikasa.com es editado por la empresa DAVLI
Sociedad de responsabilidad limitada con un capital de 38798,25 euros.
Identificada con el número 318 607 843 (RCS BOBIGNY)
Domicilio social: 3 rue Pierre Demours 75017 París
Dirección de depósito de nuestro operador logístico LOGIDAV: 1 digue de fontaine 02100 Saint Quentin
Número de IVA: FR 913 186 07 843
Teléfono: 01 43 75 11 18
Correo electrónico: info@mosaikasa.com
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Las presentes condiciones generales de venta y uso del Sitio (en adelante, «las Condiciones Generales») tienen por objeto establecer las reglas de uso del Sitio por parte del Cliente, así como regir la venta de nuestros productos en el Sitio.
Así, el Cliente se compromete, en cada una de sus visitas al Sitio, a respetar las Condiciones Generales que se aplican a todos los productos y servicios disponibles en el Sitio, ya sean gratuitos o de pago.
En consecuencia, el Cliente acepta todas las Condiciones Generales antes de cualquier compra, consulta de información y/o simple uso gratuito del Sitio.
Salvo prueba en contrario, los datos registrados en el Sitio constituyen la prueba de todas las transacciones realizadas entre nuestra empresa y el Cliente.
Las Condiciones Generales son exclusivamente aplicables a los productos entregados a Clientes personas físicas no comerciantes, establecidos en Francia, Reino Unido, Bélgica, España, Italia, Alemania, Rumanía, Luxemburgo, Países Bajos y Portugal.
Las Condiciones Generales y toda la información contractual se presentan en el Sitio exclusivamente en francés.
Nuestra empresa es libre de modificar las Condiciones Generales en cualquier momento. Por lo tanto, se aconseja al Cliente consultar, regularmente, la última versión de las Condiciones Generales disponible permanentemente en el Sitio. Sin embargo, las Condiciones Generales aplicables son las vigentes en la fecha del pedido.
Algunos servicios del Sitio pueden requerir condiciones particulares de venta y uso adicionales y específicas. Estas condiciones particulares de venta y uso complementan las Condiciones Generales y deben haber sido aceptadas por el Cliente.
La inaplicación temporal de una o varias cláusulas de las Condiciones Generales por parte de nuestra empresa no podrá interpretarse en ningún caso como una renuncia por su parte a invocar cualquiera de dichas cláusulas.
Asimismo, cualquier condición, contraria a las Condiciones Generales, solicitada por el Cliente no aceptada por nuestra empresa no nos es oponible.
En las Condiciones Generales, las palabras o expresiones que comienzan con mayúscula tienen el siguiente significado:
Acuse de recibo designa el correo electrónico enviado al Cliente por nuestra empresa recapitulando los elementos de su pedido.
Códigos de acceso designa el identificador del Cliente y su contraseña de conexión proporcionados a nuestra empresa al abrir su Cuenta, que le permiten identificarse, realizar pedidos y acceder permanentemente a su Cuenta. El Cliente se compromete a mantener sus Códigos de acceso en secreto y se prohíbe divulgarlos de cualquier forma a terceros. En caso de pérdida, robo o divulgación accidental de sus Códigos de acceso, el Cliente deberá informar sin demora al Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico o por correo postal, que procederá a la anulación de los Códigos de acceso a la mayor brevedad. El Cliente recibirá entonces nuevos Códigos de acceso.
Cliente designa a cualquier persona física no comerciante que tenga acceso al Sitio.
Cuenta designa el espacio puesto a disposición del Cliente en el Sitio, que le permite realizar pedidos y acceder, previa identificación con sus Códigos de acceso, a todos sus datos, pedidos y posibles facturas.
Cookie designa un pequeño archivo de información que un sitio web puede enviar al disco duro de un ordenador personal para luego rastrearlo. Las cookies utilizadas en el Sitio permiten identificar los servicios y secciones que el Cliente ha visitado, y en general su comportamiento de visita. Esta información es útil para personalizar mejor los servicios, contenidos, ofertas promocionales y banners que aparecen en el Sitio. Las cookies también son necesarias para el buen funcionamiento de algunos servicios o para medir su audiencia. Además de la información previa al Cliente sobre la inserción de cookies, su consentimiento puede ser requerido en algunos casos mediante un área de consentimiento o una casilla de verificación en el formulario de registro del cliente. Si el navegador del ordenador personal del Cliente está configurado para rechazar las cookies o si el Cliente no acepta su instalación, el acceso a algunos servicios del Sitio puede verse alterado, o incluso imposible. El Cliente puede desactivar las cookies o eliminarlas utilizando las opciones de su navegador. Como cada navegador es diferente, se invita al Cliente a consultar el manual de su navegador para configurarlo a su conveniencia. El período de conservación de esta información en el ordenador del Usuario es de un máximo de 6 meses a partir de su colocación.
Perfil designa la información comunicada por el Cliente durante su registro, es decir, los datos personales del Cliente necesarios para la gestión de sus pedidos y su acceso a ciertas secciones o servicios del Sitio.
Firma designa la aceptación de las Condiciones Generales por parte del Cliente al validarlas en línea mediante un clic en el botón de validación antes de confirmar su pedido.
Sitio designa el conjunto de productos y servicios ofrecidos por nuestra empresa en Internet desde la dirección www.mosaikasa.com.
2.1 Los equipos (ordenadores, teléfonos, software, medios de telecomunicación...) que permiten el acceso al Sitio corren por cuenta exclusiva del Cliente, así como los gastos de telecomunicaciones derivados de su uso.
2.2 Para poder realizar un pedido, el Cliente debe cumplimentar en línea un formulario de registro en el que comunica su Perfil para permitir el procesamiento y la ejecución de su pedido.
Durante este registro, el Cliente se compromete a proporcionar información verdadera, exacta y completa según se solicita en el formulario de registro y a mantenerla actualizada sin demora.
En caso de que el Cliente proporcione información falsa, inexacta, obsoleta o incompleta, nuestra empresa tiene derecho a rechazar su pedido.
El Cliente también es responsable de todas las consecuencias financieras resultantes del uso del Sitio en su nombre, así como en nombre de terceros, incluidos menores, a menos que demuestre un uso fraudulento que no resulte de ninguna culpa o negligencia por su parte.
2.3 De manera general, y sin que esta lista pueda considerarse exhaustiva, el Cliente se compromete a:
2.4 Asimismo, el Cliente se compromete, en cada uso del Sitio, a adoptar un comportamiento normal y razonable y a no obstaculizar, de ninguna manera, su buen funcionamiento.
El Cliente se compromete en particular a no:
La violación de las disposiciones imperativas del presente artículo 2.4 somete al Cliente, así como a todas las personas que hayan participado en ella, a las sanciones penales y civiles previstas por la ley.
Nuestros productos cuentan con una descripción en el Sitio que menciona sus características esenciales. En caso de duda o si se requiere información adicional, el Cliente puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, cuyos datos de contacto figuran en el artículo 11 siguiente.
Las fotografías de nuestros productos se comunican a los clientes y tienen valor contractual.
Los productos ofrecidos en el Sitio cumplen con la legislación francesa vigente y las normas aplicables en Francia.
La responsabilidad de nuestra empresa no podrá ser invocada en caso de incumplimiento de la legislación del país donde se entregan los productos. Así, corresponde al Cliente verificar con las autoridades locales las posibilidades de importación o uso de los productos que pretende pedir.
4.1 Los precios de los productos se indican en euros, con todos los impuestos incluidos (IVA), excluyendo los gastos de envío y transporte mencionados antes de la validación del pedido y facturados adicionalmente.
Los gastos de envío y transporte varían según la tipología de los productos entregados y la zona geográfica de entrega. El importe total adeudado por el Cliente se indica en la página de confirmación del pedido.
El precio de venta del producto es el vigente el día del pedido.
En caso de promoción de precios, nuestra Sociedad se compromete a aplicar el precio promocional a cualquier pedido realizado durante la duración de la promoción.
Cualquier cambio en el tipo de IVA se repercutirá automáticamente en el precio de los productos y en el importe de los gastos de envío y transporte.
4.2 Nuestra empresa se reserva el derecho de modificar el precio de los productos en cualquier momento. Sin embargo, los productos se facturarán sobre la base de los precios vigentes el día del pedido por parte del Cliente.
4.3 Los productos seguirán siendo propiedad de nuestra empresa hasta el pago completo de su precio a nuestra empresa.
Nuestras ofertas de productos y sus precios son válidos, salvo indicación de duración particular, mientras sean visibles en el Sitio, dentro del límite de las existencias disponibles.
En caso de indisponibilidad de uno o varios productos después de la realización del pedido del Cliente, salvo en los casos de fuerza mayor previstos en el artículo 15 siguiente, el Cliente será notificado inmediatamente y tendrá la posibilidad de anular su pedido. El reembolso de las sumas pagadas se realizará a más tardar en un plazo de 14 días a partir del pago del precio por parte del Cliente.
6.1 Hasta la fecha, nuestra empresa solo tramita pedidos y reclamaciones procedentes de países distintos de Francia, el Reino Unido, Bélgica, España, Italia, Alemania, Rumanía, Luxemburgo, los Países Bajos y Portugal.
El Cliente solo tiene la posibilidad de realizar su pedido en línea si se ha identificado claramente introduciendo sus Códigos de acceso, que son estrictamente personales.
6.2 El proceso de pedido es el siguiente:
Antes de hacer clic en el botón "confirmar pedido", el Cliente podrá visualizar durante estas diferentes etapas el detalle de su pedido y su precio total y volver a las páginas anteriores para corregir posibles errores o modificar su pedido.
6.3 El pedido solo será definitivo cuando haya sido confirmado por nuestra empresa mediante el envío del acuse de recibo del pedido al Cliente a la dirección de correo electrónico que este haya facilitado.
La información contractual y las Condiciones Generales serán confirmadas por nuestra empresa a más tardar en el momento de la entrega de los productos.
Nuestra empresa se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido de un Cliente con el que exista un litigio relativo al pago de un pedido anterior o si las cantidades de productos pedidos son anormalmente elevadas para un Cliente persona física no comerciante.
7.1 A partir de la recepción de los productos, el Cliente dispone de un plazo de 14 días hábiles para desistir, sin motivo ni gastos a excepción de los gastos de devolución que correrán a su cargo (salvo si el ejercicio del derecho de desistimiento se debe a un error de nuestra empresa en la preparación del pedido o en caso de aplicación de la garantía legal o convencional), cuyo importe estimado varía en función del tipo de producto y de su peso. Este precio varía entre 20 y 150 euros.
Cuando el plazo de 14 días expire un sábado, domingo o día festivo, se prorrogará hasta el primer día hábil siguiente.
Solo se reembolsará el precio del producto o productos devueltos, así como los gastos de envío inicial de los mismos. Este reembolso se efectuará lo antes posible y, a más tardar, en los 14 días siguientes a la fecha de recepción de los productos por parte de nuestra empresa. El reembolso del precio de estos productos se realizará según el método de pago inicial utilizado por el Cliente en el momento de la compra. No se aceptará ningún envío contra reembolso, cualquiera que sea el motivo.
Si el Cliente desea que nuestra empresa recoja los productos en su domicilio, deberá abonar previamente los gastos de transporte hasta dicho almacén. Los productos deberán ser devueltos en su estado original, su embalaje original, y aptos para ser puestos de nuevo a la venta.
El derecho de desistimiento puede ejercerse desde la realización del pedido, incluso antes de que los productos sean entregados al Cliente.
En el caso de que los productos hayan sido entregados, el presente derecho de desistimiento solo podrá ser aceptado para los productos devueltos a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la decisión del Cliente de desistir y siempre que sean devueltos con sus posibles accesorios, en su estado original, su embalaje original, y aptos para ser puestos de nuevo a la venta.
No se aceptarán los productos devueltos que estén incompletos, dañados, deteriorados, manchados o sucios por el Cliente.
Por lo tanto, cualquier producto que haya sido dañado o cuyo embalaje original haya sido deteriorado en condiciones que excedan su simple apertura no podrá ser reembolsado.
7.2. Antes de cualquier devolución de producto, el Cliente deberá obligatoriamente disponer de su factura o albarán de entrega y ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, cuyos datos de contacto figuran en el artículo 11, quien le indicará los pasos a seguir para una tramitación más rápida de su caso.
7.3. Asimismo, para facilitar el ejercicio del derecho de desistimiento, el Cliente puede cumplimentar, si lo desea, antes de la devolución de los productos, el "formulario de desistimiento" adjunto a cada pedido o que se encuentra en la sección "mi Cuenta" del Sitio.
También puede descargar el formulario de desistimiento haciendo clic aquí.
El pago de los productos puede realizarse:
Solución de pago a plazos con tarjeta de crédito Visa, Mastercard o American Express que permite aplazar el pago del pedido según el siguiente calendario de pagos:
Para un pago en 3 plazos SIN RECARGO con tarjeta de crédito
Los datos de nuestra cuenta CIC son los siguientes: RIB: Código bancario: 30066 - Código de agencia: 10646 - Nº de cuenta: 00020285001
Clave RIB: 21 Domiciliación: CREDIT INDUSTRIEL ET COMMERCIAL
IBAN: FR76 3006 6106 4600 0202 8500 121
BIC: CMCIFRPP
Titular de la cuenta: DAVLI
El Sitio está dotado del sistema 3D Secure para la seguridad de los pagos en línea, que permite al Cliente cifrar la transmisión de sus datos bancarios. El pago de los pedidos se realiza a través de ATOS Payment a través del Crédit du Nord.
Cualquier pago que se realice después de la fecha límite de pago acordada dará lugar a la aplicación de pleno derecho, previa notificación formal por carta certificada con acuse de recibo, de un interés calculado a una tasa de 3 (tres) veces la tasa de interés legal, sobre el importe total (impuestos incluidos) restante adeudado a nuestra empresa. Los intereses se devengarán desde la fecha de pago acordada hasta el día del pago total.
Los intereses de demora serán pagaderos en efectivo o con cheque, a la recepción de la factura correspondiente.
Además, en caso de impago en el vencimiento, nuestra empresa se reserva la facultad de rescindir de pleno derecho el pedido en cuestión, 48 (cuarenta y ocho) horas después del envío de una notificación formal por carta certificada con acuse de recibo que haya resultado infructuosa. En tal caso, la(s) fianza(s) pagada(s) por el Cliente se considerará(n) adquirida(s) por nuestra empresa, a título de cláusula penal, que podrá, además, reclamar judicialmente la reparación de la totalidad de sus daños y perjuicios.
Finalmente, nuestra empresa podrá suspender todos los pedidos en curso del Cliente.
Los productos se entregan en la dirección de entrega indicada por el Cliente al realizar el pedido, a menos que elija recogerlos en el almacén de nuestro logista LOGIDAV
El Cliente debe tomar todas las medidas necesarias para la correcta realización de la entrega. Para ello, deberá proporcionar toda la información indispensable para la entrega (dirección exacta, código de acceso, tercera persona autorizada para recibir los productos en su ausencia, etc.) y asegurarse de la facilidad de acceso a su calle del vehículo tipo semirremolque de nuestro proveedor de transporte.
En ausencia de dicha información, nuestra empresa no podrá ser considerada responsable de un defecto en la entrega. En tal caso, los productos serán devueltos al almacén de nuestro logista LOGIDAV y el Cliente deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, cuyos datos de contacto figuran en el artículo 11 siguiente, para conocer los pasos a seguir para recuperar los productos pedidos. Nuestra empresa declina toda responsabilidad en cuanto al plazo de recuperación de sus productos por parte del Cliente.
Antes de cualquier pedido, el Cliente debe verificar que nuestra empresa entrega los productos en su país y, en su defecto, contactarnos, en su caso, para cualquier presupuesto personalizado relativo al transporte de los productos.
En caso de no entrega de la mercancía debido a una negligencia del Cliente, los gastos de envío no le serán reembolsados.
9.2.1 La fecha límite de entrega de cada uno de los productos se indica al Cliente antes de realizar su pedido.
Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 3 días laborables a partir de su recepción, excepto durante los períodos de rebajas y promociones, en los que el plazo de procesamiento puede ser de hasta 6 días laborables.
Los pedidos recibidos los sábados o domingos se procesan a partir del lunes siguiente.
Los pedidos recibidos en un día festivo se procesan a partir del siguiente día laborable.
En caso de pago con tarjeta de crédito, el plazo de entrega comenzará a contar a partir de la aceptación del pago por parte de nuestra empresa.
En caso de pago aplazado y a crédito en 3 cuotas a través de nuestro socio de crédito Franfinance, el plazo de entrega solo comenzará a contar a partir de la concesión definitiva del crédito.
En caso de pago por transferencia bancaria, el plazo de entrega no comenzará a contar hasta que los fondos se hayan transferido efectivamente a nuestra cuenta.
Los productos disponibles suelen entregarse en un plazo de 3 días después de la tramitación del pedido.
Si el plazo de entrega anunciado en el momento de realizar el pedido no conviene al Cliente, este siempre tiene la posibilidad de anular su pedido.
9.2.2 Los productos son entregados por nuestro proveedor de transporte después de que se haya fijado previamente una fecha de cita con el Cliente.
Los productos se entregan en mano al Cliente (contra firma y con presentación de un documento de identidad). Si el Cliente está ausente en el momento de la entrega, los productos se devolverán al almacén de nuestro logista LOGIDAV, situado en 4 Rue du Courson - 94320 Thiais, donde el Cliente deberá ir a recogerlos y no se realizará ningún reembolso de los gastos de envío.
Si los productos no han sido entregados 7 días después de la fecha prevista, salvo en los casos de fuerza mayor mencionados en el artículo 15 siguiente, el Cliente podrá cancelar su pedido enviando su solicitud, por carta certificada con acuse de recibo, a nuestro Servicio de Atención al Cliente cuyos datos de contacto figuran en el artículo 12 siguiente.
El Cliente podrá obtener el reembolso de su pago en las condiciones previstas en el artículo 10 siguiente.
En caso de retraso en la entrega y si los productos han sido enviados, el Cliente también podrá cancelar su pedido y solicitar el reembolso de los productos (devueltos completos, en su estado original y acompañados del original de la factura de compra de los productos), así como de los gastos de devolución.
En cualquier caso, la entrega en el plazo previsto solo podrá realizarse si el cliente está al día en sus pagos a nuestra empresa.
El proveedor de transporte se pondrá en contacto directamente con el Cliente, utilizando los datos de contacto telefónicos que este haya facilitado al realizar su pedido, para proponerle una cita de entrega.
Los productos se entregan en palés flejados y filmados (a excepción de los cabeceros y algunos modelos de sillas, bancos y pufs que están listos para montar o ya montados según los términos del pedido).
El proveedor de transporte nunca está autorizado a montar los productos entregados sin montar.
La entrega de los productos no se realiza en el domicilio del Cliente, sino en la primera puerta de entrada de su edificio; el transporte de los productos hasta la puerta del apartamento sigue siendo responsabilidad del Cliente.
El Cliente puede solicitar expresamente, en el momento de su pedido, la entrega de los productos en su domicilio, lo que conlleva gastos adicionales y el acuerdo del Cliente sobre un presupuesto previamente establecido. Para más información sobre este servicio, el Cliente debe ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
9.5.1 Dado que la entrega de los productos la realiza un proveedor elegido por nuestra empresa, los productos viajan por cuenta y riesgo de nuestra empresa, salvo en casos especiales.
El Cliente está obligado a verificar el estado del embalaje y la cantidad de productos entregados en el momento de su recepción e indicar cualquier reserva en caso de averías y/o productos faltantes en el albarán de entrega, del cual deberá conservar una copia.
Así, el albarán de entrega entregado por el transportista deberá ser firmado y fechado por el Cliente en el momento de la entrega y constituirá un documento de prueba de la entrega de la mercancía.
La firma de dicho albarán certificará la conformidad de los productos con el pedido del Cliente y la correcta entrega de la mercancía.
Es responsabilidad del Cliente realizar todas las verificaciones necesarias al desembalar el producto antes de la salida del transportista y emitir posibles reservas.
Cualquier reclamación relativa a la entrega de los productos debe ser confirmada por el Cliente, mediante carta certificada con acuse de recibo, dentro de las 72 horas siguientes a su recepción a nuestro Servicio de Atención al Cliente, cuyos datos de contacto figuran en el artículo 12 siguiente. También se nos podrá enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: contact@mosaikasa.com
9.5.2 En caso de que la reclamación sea aceptada por nuestra empresa, el Cliente podrá beneficiarse de las condiciones de reembolso previstas en el artículo 10 siguiente.
A falta de una reclamación realizada en los plazos antes mencionados, los productos se considerarán conformes y aceptados por el Cliente.
El cliente dispone de un plazo de 2 días hábiles para comunicarnos el defecto detectado en caso de entrega.
El cliente dispone de un plazo de 3 días hábiles para comunicarnos el defecto detectado si lo hace por carta certificada.
Los productos deben devolverse nuevos, completos (especialmente con sus accesorios), en su embalaje original y acompañados del original de la factura de compra.
Además, el cliente conserva sin duda el beneficio de su derecho de desistimiento y el de la garantía legal de 2 años a partir de la adquisición del producto a nuestros servicios.
El reembolso de los productos en los casos previstos en los artículos 9.3, 9.5 y 12 se realizará en un plazo inferior o igual a 14 días a partir del envío de la carta certificada con acuse de recibo del Cliente o de los productos devueltos por este.
Salvo acuerdo en contrario entre las partes, el reembolso se realiza siempre según el modo de pago inicial utilizado por el Cliente en el momento de su compra. No se aceptará ningún envío contra reembolso, sea cual sea el motivo.
En caso de gesto comercial por parte del servicio de atención al cliente, este se realizará en beneficio del Cliente en un plazo de 30 días hábiles.
Para cualquier información o pregunta sobre un pedido, nuestro Servicio de Atención al Cliente está a su disposición de lunes a jueves de 10h a 13h y de 14h a 18h y los viernes de 10h a 13h.
Tel: 01 43 75 11 18 (marcar 2) (número no sobretarificado desde un teléfono fijo)
Dirección de correo electrónico: contact@mosaikasa.com
Dirección: DAVLI-MOSAIKASA 3 rue Pierre Demours 75017 PARÍS
En aplicación del artículo L223-2 del Código de Consumo, el consumidor tiene pleno derecho a inscribirse en la lista de oposición a la prospección telefónica tan pronto como sus datos telefónicos hayan sido recogidos por el vendedor.
El Cliente se beneficia de las garantías legales de conformidad del bien con el contrato y de vicios ocultos de acuerdo con las disposiciones legales que figuran en el Anexo A de las presentes Condiciones Generales. (Artículos L217-4 a L217-14 del Código de Consumo y 1641 a 1649 del Código Civil).
El vendedor responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega del bien en el sentido del artículo L216-1, que aparezcan en un plazo de dos años a partir de la misma. El comprador está entonces exento de probar la existencia del defecto de conformidad del bien durante los 24 meses siguientes a la entrega del bien.
En caso de defecto de conformidad del producto, y en aplicación de los artículos L217-9 a L217-11 del Código de Consumo, el cliente puede elegir entre la reparación y la sustitución del bien. En caso de imposibilidad o de coste manifiestamente desproporcionado teniendo en cuenta el valor del bien o la importancia del defecto, el vendedor no está obligado a proceder según la modalidad elegida por el cliente.
Sin embargo, se compromete a reparar o reemplazar el producto defectuoso sin coste alguno para el Cliente.
De conformidad con la legislación vigente, el vendedor se reserva el derecho de imponer al Cliente la solución más económica para él
El cliente solo podrá obtener el reembolso del precio del producto o de una parte del mismo si se cumplen las condiciones previstas en el artículo L217-10 del Código de Consumo, a saber:
La aplicación de esta garantía supone el cumplimiento de las siguientes condiciones:
Por lo tanto, quedan excluidos de la garantía los daños que tengan su origen en una causa externa (caída, golpe…), calor anormal, humedad (salinidad por óxido, oxidación) o los daños resultantes del incumplimiento de las instrucciones de montaje.
Las disposiciones del presente artículo no impiden que el Cliente se beneficie del derecho de desistimiento previsto en el artículo 7 anterior.
Además, se recuerda al consumidor que la garantía legal de conformidad antes mencionada se aplica independientemente de la garantía comercial que eventualmente le haya concedido este último en el momento de la compra.
Finalmente, el comprador tiene la posibilidad de invocar la garantía por vicios ocultos según lo dispuesto en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil. En este sentido, podrá elegir entre solicitar la resolución de la venta o la reducción de su precio.
Las solicitudes realizadas en virtud de las garantías deben dirigirse por correo electrónico a nuestro servicio postventa contact@mosaikasa.com o por carta certificada con acuse de recibo a DAVLI-MOSAIKASA, 3 rue Pierre Demours 75017 PARÍS.
De conformidad con la normativa relativa a la ecoparticipación para el mobiliario, nuestra empresa es sensible al sistema de recogida, clasificación y reciclaje de residuos de mobiliario.
La implementación de un sistema individual permite a cada comprador que su producto sea recogido por nuestra empresa para que esta proceda a la clasificación y reciclaje de los residuos de elementos de mobiliario.
El precio final de venta del producto incluye una participación en el marco de la implementación y el desarrollo de este sistema de recogida.
En caso de querer que se recoja un producto que entre en el marco reglamentario del eco-mobiliario, el comprador tiene la posibilidad de ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en la siguiente dirección: contact@mosaikasa.com
15.1 Todos los elementos visuales, fotos, textos, comentarios, obras, ilustraciones, dibujos e imágenes reproducidos en el Sitio son objeto de derechos de autor y de propiedad intelectual para todo el mundo. Por lo tanto, cualquier reproducción total o parcial del Sitio está estrictamente prohibida.
15.2 El Cliente se compromete a no utilizar los productos y toda la información puesta a su disposición de forma que vulnere los derechos de nuestra empresa y a que este uso no constituya una falsificación o competencia desleal.
Nuestra empresa se compromete a hacer todo lo posible para asegurar el acceso, la consulta y el uso del Sitio de conformidad con las reglas de uso de Internet.
El Sitio es accesible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, salvo en casos de fuerza mayor o de la ocurrencia de un evento fuera del control de nuestra empresa y sujeto a posibles averías y operaciones de mantenimiento necesarias para el buen funcionamiento del Sitio.
Las operaciones de mantenimiento podrán realizarse sin previo aviso a los Clientes.
El Cliente declara aceptar las características y los límites de Internet, y en particular su rendimiento técnico, los tiempos de respuesta para consultar, interrogar o transferir datos y los riesgos relacionados con la seguridad de las comunicaciones.
A este respecto, el Cliente reconoce que:
Ninguna de las partes habrá incumplido sus obligaciones contractuales en la medida en que su ejecución se vea retrasada, obstaculizada o impedida por un caso fortuito o un caso de fuerza mayor.
Se considerará caso fortuito o de fuerza mayor cualquier hecho o circunstancia irresistible, ajeno a las partes, imprevisible, inevitable, independiente de la voluntad de las partes y que no pueda ser impedido por estas, a pesar de todos los esfuerzos razonablemente posibles.
La parte afectada por tales circunstancias notificará a la otra en un plazo de 48 horas hábiles a partir de la fecha en que tuvo conocimiento de ello.
Las partes se reunirán entonces, en un plazo de 5 días, para examinar el impacto del evento y acordar las condiciones en las que se continuará con la ejecución del pedido. Si el caso fortuito o el caso de fuerza mayor tiene una duración superior a 15 días, el pedido de productos podrá ser rescindido por la parte perjudicada mediante el envío de una carta certificada con acuse de recibo.
De conformidad con los artículos L.612-1 y siguientes del Código de Consumo francés, el Cliente puede recurrir gratuitamente al servicio de mediación de cada Vendedor, cuya identidad y datos de contacto se especifican en las condiciones generales de venta de cada Vendedor.
Para que su solicitud sea admisible, el Cliente debe cumplir, entre otras, las siguientes condiciones:
El cliente podrá entonces recurrir al siguiente servicio de mediación:
MEDIATION AME – 197 BD SAINT GERMAIN 75007 PARÍS
https://www.mediationconso-ame.com/
En aplicación de la ley 78–17 del 6 de enero de 1978 modificada por la ley del 6 de agosto de 2004, Mosaïkasa procede a la recopilación de los datos personales del Cliente a los fines del procesamiento de su pedido, el establecimiento de las facturas por Mosaïkasa y, en su caso, la identificación del Cliente.
Los "datos personales" se refieren a la información relativa al Cliente como persona física comunicada voluntariamente por el Cliente. Los datos personales incluyen, por lo tanto, datos nominativos (como nombres, apellidos, fecha de nacimiento, número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección postal, identificador, contraseña...).
Mosaïkasa se compromete a conservar los datos personales de sus clientes solo durante el tiempo estrictamente necesario para los fines del tratamiento o durante un período fijado legalmente.
Mosaïkasa protege la privacidad del Cliente respetando la legislación vigente.
Mosaïkasa informa al Cliente que este tratamiento automatizado de información ha sido objeto de una declaración ante la CNIL con el número 1636993.
De conformidad con la ley francesa "Informatique et libertés" n° 78–17 del 6 de enero de 1978 modificada por la ley n°2004–801 del 6 de agosto de 2004, el Cliente tiene derecho de acceso y rectificación de la información que le concierne, así como un derecho de oposición al tratamiento de sus datos. Para ejercer este derecho, el Cliente puede rellenar un formulario puesto a su disposición por Mosaïkasa en el Sitio haciendo clic en el botón "CONTACTARNOS" o enviar una carta a la siguiente dirección:
Servicio al Cliente Mosaïkasa
3 rue Pierre Demours 75017 PARÍS
Además, la información comunicada en el Sitio también permite a Mosaïkasa enviar al Cliente, con su consentimiento expreso, boletines informativos sobre las operaciones comerciales en curso, los eventos organizados por Mosaïkasa y seguir las noticias de esta última.
No obstante, el Cliente conserva la posibilidad de rechazar dichos boletines informativos, ya sea no dando su consentimiento en el momento de la inscripción y/o validación de su pedido, o oponiéndose gratuitamente al uso de sus datos de contacto para el envío de ofertas comerciales. El Cliente puede formular su solicitud haciendo clic en el enlace de baja presente en cada mensaje electrónico o por escrito a la dirección indicada anteriormente.
Nuestra empresa también puede basarse en tecnologías de balizas web para configurar mejor el Sitio con el objetivo de ofrecer un servicio óptimo. Una baliza web (“web beacon”) es un archivo de píxeles .GIF que permite a un sitio contar los usuarios que han consultado cada página o que han activado ciertas cookies. Estas balizas pueden estar ubicadas en ciertas páginas particulares de los Sitios o también pueden estar incluidas en mensajes electrónicos promocionales. Cuando un visitante accede a estas páginas, el sistema genera una señal anónima de esta visita, señal que puede ser procesada posteriormente por nuestros servicios o por nuestros comerciales. Estas balizas web operan en sinergia con las cookies. El Cliente puede, si su navegador lo permite, desactivar ciertas balizas web rechazando las cookies asociadas a ellas.
Toda compra en el Sitio ofrece la posibilidad a los Clientes que lo deseen de participar en la operación «sitio evaluado-sitio premium» organizada por FIA-NET SA.
A través de dos cuestionarios de satisfacción cuyo objetivo es medir la calidad del servicio que se le ha brindado durante todo el proceso de compra, el Cliente podrá compartir con nuestra empresa su experiencia personal y hacerla extensiva a la comunidad de internautas en el sitio de FIA-NET.
Estos cuestionarios pueden serle enviados por FIA-NET o por nuestra empresa previo acuerdo suyo, por correo electrónico o mediante la aparición de un pop-up después de su compra. La información recopilada en estos dos cuestionarios es objeto de un tratamiento automatizado de datos cuyo responsable es FIA-NET SA.
Las respuestas parciales o la ausencia de respuesta a uno de los dos cuestionarios de satisfacción no tienen incidencia en el desarrollo de su pedido ni en su tramitación.
FIA –NET SA y nuestra empresa son los únicos destinatarios de los datos nominativos así recopilados.
Los datos nominativos serán explotados por FIA-NET de conformidad con la normativa vigente y, en particular, con la relativa a la protección de datos personales.
De conformidad con la ley de protección de datos del 6 de enero de 1978, el Cliente dispone, en todo momento, de un derecho de acceso, rectificación y oposición al conjunto de sus datos personales, escribiendo, por correo y justificando su identidad, a:
FIA-NET servicio Informática y Libertades
Tratamiento N°896150
3, rue Saint-Lazare
75009 - PARÍS
El vendedor entrega un bien conforme al contrato y responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega.
También responde de los defectos de conformidad resultantes del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta haya sido puesta a su cargo por el contrato o haya sido realizada bajo su responsabilidad.
El bien es conforme al contrato:
1° Si es apto para el uso habitualmente esperado de un bien similar y, en su caso:
2° O si presenta las características definidas de común acuerdo por las partes o es apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y que este haya aceptado.
Se presume que los defectos de conformidad que aparezcan en un plazo de veinticuatro meses a partir de la entrega del bien existían en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.
Para los bienes de segunda mano, este plazo se fija en seis meses.
El vendedor puede oponerse a esta presunción si esta no es compatible con la naturaleza del bien o el defecto de conformidad invocado.
El comprador tiene derecho a exigir la conformidad del bien con el contrato. Sin embargo, no puede impugnar la conformidad invocando un defecto que conocía o no podía ignorar cuando contrató. Lo mismo ocurre cuando el defecto tiene su origen en los materiales que él mismo proporcionó.
En caso de defecto de conformidad, el comprador elige entre la reparación y la sustitución del bien.
Sin embargo, el vendedor puede no proceder según la elección del comprador si esta elección implica un coste manifiestamente desproporcionado con respecto a la otra modalidad, teniendo en cuenta el valor del bien o la importancia del defecto. En este caso, está obligado a proceder, salvo imposibilidad, según la modalidad no elegida por el comprador.
Si la reparación y la sustitución del bien son imposibles, el comprador puede devolver el bien y obtener el reembolso del precio, o quedarse con el bien y obtener una parte del precio.
La misma facultad le asiste:
1° Si la solución solicitada, propuesta o acordada en aplicación del artículo L. 217-9 no puede implementarse en el plazo de un mes a partir de la reclamación del comprador;
2° O si esta solución no puede implementarse sin un inconveniente importante para él, teniendo en cuenta la naturaleza del bien y el uso que busca.
Sin embargo, la resolución de la venta no puede pronunciarse si el defecto de conformidad es menor.
La aplicación de las disposiciones de los artículos L. 217-9 y L. 217-10 se realiza sin coste alguno para el comprador.
Estas mismas disposiciones no impiden la concesión de daños y perjuicios.
La acción resultante del defecto de conformidad prescribe a los dos años a partir de la entrega del bien.
El vendedor está obligado a la garantía por los vicios ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso a que se destina, o que disminuyan de tal modo este uso que el Cliente no la habría adquirido, o habría dado por ella un precio menor, si los hubiera conocido.
La acción derivada de los vicios redhibitorios debe ser interpuesta por el adquirente en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio.